Datum: 20.02.2023
Zeit: 09:00 - 17:00 Uhr
Ort: Bozen, Kolpinghaus, Adolph-Kolping-Straße 3
Teilnehmende: 20
ReferentIn: Alex Carli
Kursleitung: Monica Kostner
Die einzelnen Kundentypen werden im Detail analysiert. Das Gespräch wird mehrmals durchgespielt, wobei die einzelnen Techniken trainiert werden. Dieser sehr praktisch orientierte Kurs frischt die neuesten Erkenntnisse im Beschwerdemanagement nochmals auf und konzentriert sich auf die Reklamationen und den Umgang mit schwierigen Leser*innen.
Zielgruppe: Leiter*innen und Mitarbeiter*innen von Bibliotheken, Interessierte
Anmeldung: bis 6. Februar 2023 online beim Amt für Bibliotheken und Lesen